Qualtrics:2022 全球体验管理报告

2022-08-11 鹈鹕全面客户体验管理 | 译者:马振江

2022客户体验管理报告

概述

我们调查了全球员工人数在 2000 人以上公司的 1500 多名高管,了解他们公司的体验管理现状。我们检查了他们报告的体验管理能力、障碍和预期的体验管理需求。一些关键的结论包括:

体验管理能力的商业绩效表现

基于体验管理能力自我评估的商业表现

改善体验管理的重要性

未来三年内,提高体验管理能力对你的组织有多重要

改善体验领域的重要性

与前一年相比,贵公司在未来12个月内会在改善这些体验方面投入多少努力

利用洞察力改善客户体验

贵公司在利用客户的想法和观点等洞察来改善对待客户的方式方面效果如何?

利用洞察力改善员工体验

在利用对员工的想法和感受等洞察力来改善员工体验方面,贵公司的成效如何

体验管理能力:总体

体验管理能力

体验管理能力:技术

你的组织的体验管理技术能力有多强

体验管理能力:文化

你的组织文化在多大程度上鼓励良好的体验管理实践

体验管理能力:技能和能力

你的组织在推动良好体验管理实践的技能和能力方面有多强

体验管理障碍:总体

哪些是组织的体验管理工作的重大障碍

体验管理障碍:体验管理绩效水平

阻碍体验管理工作的障碍

展望未来:客户互动

未来组织需要在多大程度上调整与客户互动的方式

展望未来:员工互动

未来你的组织需要在多大程度上调整与员工互动的方式

展望未来:产品和服务

未来你的组织在多大程度上需要调整产品和服务


原文地址:https://www.xminstitute.com/research/executives-state-of-xm-2022/


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