Qualtrics:2024 全球客户体验投资回报率研究

2024-08-15 鹈鹕全面客户体验管理 | 译者:马振江

2024客户体验投资回报率研究

概述

我们调查了 28400 名消费者,要求他们对 20 个行业的最近体验进行 1-5 星的满意度评分,并告诉我们在体验之后“信任、推荐和购买更多产品”的可能性有多大。根据他们的回答,我们研究了客户体验的投资回报率。分析发现:

投资回报率:客户体验与信任相关

满意度与信任的可能性相关

投资回报率:客户体验与推荐相关

满意度与推荐的可能性相关

投资回报率:客户体验与更多购买相关

满意度与更多购买的可能性相关

客户体验与忠诚度的相关性 - 总体

客户体验与忠诚度的相关性

上表显示了根据最近体验的满意度评级,表示“有点”或“非常”可能信任、推荐或更多购买的消费者的百分比。

客户体验与信任的相关性 - 按行业分类

“有可能”或“非常可能” 信任的消费者百分比

客户体验与推荐的相关性 - 按行业分类

“有可能”或“非常可能” 推荐的消费者百分比

客户体验与更多购买的相关性 - 按行业分类

“有可能”或“非常可能” 复购的消费者百分比

客户体验与信任的相关性 - 按国家/地区分类

按国家/地区分类,“比较可能”或“非常可能” 信任的消费者百分比

客户体验与推荐的相关性 - 按国家/地区分类

按国家/地区分类,“比较可能”或“非常可能” 推荐的消费者百分比

客户体验与更多购买的相关性 - 按国家/地区分类

按国家/地区分类,“比较可能”或“非常可能” 复购的消费者百分比


原文地址:

https://www.xminstitute.com/research/global-roi-cx-2024/


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