2015-09-25 邢焱 鹈鹕全面客户体验管理
我认为有价值的，与移动互联和社会化媒体非常相关的几本：
1.《未来是湿的——无组织的组织力量》
《未来是湿的——无组织的组织力量》作者：克莱•舍基
还有翻译成别的名字的。这本书第一版翻译的名字比较狗血，实际上内容很好，虽然出版比较早，但是揭露了众包的真相及社会化传播的真相。
2.《失控》
《失控》作者：凯文•凯利
太厚的一本书，是现代互联网的奠基，对于去中心化的最精彩的诠释。不过大部分人看不完。
3.《即将到来的场景时代》
《即将到来的场景时代》作者： 罗伯特•斯考伯，谢尔•伊斯雷尔
前半部分很精彩，后边作为拓展阅读，开阔视野很好。
4.《大数据时代:生活、工作与思维的大变革》
《大数据时代:生活、工作与思维的大变革》作者：迈尔-舍恩伯格，库克耶
让你全面了解大数据是什么，意义是什么。
5.《营销革命3.0:从产品到顾客，再到人文精神》
《营销革命3.0:从产品到顾客，再到人文精神》作者：菲利普•科特勒，何麻温•卡塔加雅，伊万•塞蒂亚万
营销如何面对社会化及移动互联时代。
6.《终极问题2.0》
《终极问题2.0》作者： 弗雷德•赖克哈尔德（Fred Reichheld），罗伯•马奇（Rob Markey）
书中阐述了如何操作净推荐值。
7.《服务管理:运作、战略与信息技术》
《终极问题2.0》作者： 弗雷德•赖克哈尔德（Fred Reichheld），罗伯•马奇（Rob Markey）
这是一本我在十几年前就看过的书，现在依然有价值。服务管理的奠基作品。
8.《服务营销》
里斯托弗•洛夫洛克（Chistop Lovelock），[美] 约亨·沃茨（Joehen Wirtz） 著
也是十几年前我就看的书，对于服务的营销，相当有价值。
9.《客户体验管理——体验经济时代客户管理的新规则》
《客户体验管理——体验经济时代客户管理的新规则》作者：郭红丽 袁道唯
客户体验管理入门教材，有助于了解一些理念。
10.《体验为王：伟大产品与公司的创生逻辑》
《体验为王：伟大产品与公司的创生逻辑》作者：哈雷•曼宁，凯丽•博丁
一本非常难得的关于客户体验改善操作的书。
1.《Managing the Customer Experience》
《Managing the Customer Experience》作者：Shaun Smith，Joe Wheeler
2.《The Ten Principles Behind Great Customer Experiences》
《The Ten Principles Behind Great Customer Experiences》作者：Matt Watkinson
3.《Pervasive Information Architecture: Designing Cross-Channel User Experiences》
《Pervasive Information Architecture: Designing Cross-Channel User Experiences》作者：Andrea Resmini , Luca Rosati
4.《Tce Total Customer Experience: Building Business Through Customer-Centric Measurement and Analytics》
《Tce Total Customer Experience: Building Business Through Customer-Centric Measurement and Analytics》作者：Bob E. Hayes Phd
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