Edelman:2019 品牌信任报告

2019-09-02 鹈鹕全面客户体验管理 | 译者:马振江

2019 品牌信任报告

[ 编者注:全球最大的公关公司爱德曼(Edelman) 发布了《2019 品牌信任报告》调查了全球 8 个国家的 25000 多名消费者,获得了有关品牌忠诚和品牌体验相关的数据。我们经过编译,分享给大家。]

近年来,爱德曼的研究表明,随着品牌在社会生活中的作用不断扩大,人们对品牌的期望也在不断发展。一如既往,品牌必须提供可靠的产品和有价值的客户体验。但是现在消费者有更多的理由质疑对一个品牌的信任程度。品牌会保护我们的数据和隐私吗?是否会负责任地使用自动化?能否坚持在这个虚假信息充斥的时代保持诚实?简而言之:消费者能信任一个品牌在做正确的事情吗?

报告概述

爱德曼 2019 年品牌信任度特别报告:我们信任哪些品牌?一项针对 8 个国家的研究显示,在各个市场、年龄、收入和性别的绝大多数消费者中,品牌信任对购买至关重要。消费者透露:

尽管消费者需要品牌反映他们的个人信仰,但品牌在很大程度上未能通过信任测试。

消费者因信任而购买

与 2018 年相比,消费者对品牌的信任度越来越影响购买行为。67% 的消费者表示,品牌信任是持续购买的主要原因。

品牌影响购买

消费者对品牌的信任主要包括:产品体验、客户体验和社会影响力三个方面。

消费者需要信任品牌的原因

除去产品属性因素外,81% 的消费者表示,需要先信任品牌,才会继续购买。

消费者购买品牌的原因

81%的消费者需要信任品牌才能继续购买

然而,现状是,只有三分之一(34%)的消费者信任他们购买过的大多数品牌。

34% 的消费者信任购买过的品牌

改变的机会

品牌的宣传已经得不到足够的效果。超过一半(53%)的消费者认为,品牌应该参与到社会活动中。只有 21% 的消费者相信自己购买过的品牌尽到了责任。

消费者不相信品牌的承诺

56% 的消费者表示,品牌越来越多的借助社会问题进行营销,只是为了卖出更多的产品,而非真正的关注社会。人们对品牌缺乏社会影响力感到失望。他们不确定品牌能否为社会做正确的事情。

消费者信任某一品牌的重要原因

另一方面,当品牌赢得了充分的信任,回报就会成倍增长。

消费者会回报信任的品牌

如果他们信任你,你还会赢得更多的注意。

消费者更关注信任的品牌

品牌如何赢得信任

深受信任的品牌,往往言行一致,亲身表率。例如,多芬男士品牌提供陪产假补贴,Salesforce 禁止零售客户使用其技术销售半自动武器,喜力为减少酒后驾驶,重新设计酒吧。

值得信任的品牌都是言行一致

调查显示,使用有影响力的名人或意见领袖,可以降低品牌信任的难度。63% 的受访者更加信任意见领袖的宣传。

使用意见领袖来突破信任

如今,最受信任和回报最高的品牌,将改变消费者的生活和他们关心的社会。要赢得最高水平的消费者信任,品牌必须用行动来兑现自己的承诺。消费者知道品牌有能力产生真正的改变,他们会信任那些代表他们使用这种力量的品牌。

什么才是信任的品牌?


原文地址:

https://www.edelman.com/research/trust-barometer-special-report-in-brands-we-trust


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