Qualtrics:2023 客户体验管理报告

2023-04-27 鹈鹕全面客户体验管理 | 译者:马振江

2023客户体验管理报告

概述

为了了解客户体验(CX)管理的现状,Qualtrics XM 研究所调查了 220 名客户体验专业人员(他们所在公司员工人数在 1000 人以上),了解他们的客户体验工作,并要求完成客户体验能力和成熟度评估。研究的重点结果包括:

集中的客户体验团队和领导

拥有客户体验团队和领导的时间

体验提升的优先级

企业的体验管理优先级

客户互动渠道的有效性

如何评价贵公司互动渠道提供的客户体验

评估客户体验技术、能力和文化

评估客户体验技术能力和文化

评估客户体验敏捷性

贵组织如何有效地开展敏捷性工作

核心体验指标和客户倾听点

客户体验指标和倾听点

客户体验成功的障碍

客户体验管理工作的重大障碍

展望:客户体验技术

你的组织计划在多大程度上使用这些技术来分析体验数据

计算客户体验成熟度

客户体验成熟度计算步骤

客户体验能力和成熟度结果

客户体验能力和成熟度结果

客户体验能力:领先者与落后者对比

客户体验能力表现

客户体验敏捷性:领先者与落后者对比

客户体验敏捷性

业务成果:领先者与落后者对比

客户体验项目在业务成果方面的改善

经济收益:领先者与落后者对比

贵公司财务业绩与竞争对手相比如何

公司文化:领先者与落后者对比

公司文化差距

渠道有效性:领先者与落后者对比

渠道有效性

客户体验核心指标:领先者与落后者对比

核心客户体验指标

客户体验成功的障碍:领先者与落后者对比

客户体验工作的障碍


原文地址:https://www.xminstitute.com/research/state-cx-management-2023/


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