客户体验,你的核心竞争力

客户满意,成就个人,服务社会。客户体验管理的提升,从鹈鹕顾问开始。

全媒体智能交互场景

机器人应答,解放80%以上的人力资源

通过深度自然语义理解和无监督的知识学习、大规模知识处理技术,智能客服可以实现7×24小时全天候服务,快速高效应答。多级菜单、相关和相似问题推送,确保高准确率,解决80%以上重复问题和热点问题,节省人工资源。

高效

7×24小时快速响应

智能

自然语义识别

精确

精确理解和回答

智能机器人,永远在线的客服

语义识别

自然语言处理技术
专注词义、句法、句型、同义句归并。一个语义项,能覆盖大部分不同问法。支持模糊识别、上下文语境识别,场景联想和提示,根据对话语境给出精准回答。

多级菜单

为行业用户量身定制
行业知识大多具备层级性,通过提供层级式引导、多级菜单展现的方式,帮助客户获取准确答案,方便客户有体系地自助查询,提高回答准确率和用户满意度。

智能推送

更贴心的用户引导
相关问题:推荐与客户问题相关的问题列表,为客户提供贴心引导。相似问题:与客户问题意思最近的问题推荐。自动推荐:转人工客服时自动搜索辅助推荐。

个性配置

企业专属客服机器人
专属系统集成,轻松对接企业业务数据。高度定制接口,接入企业CRM系统,业务工单系统,呼叫中心系统。可设置常用语、自动应答和留言等个性化功能。

智能客服平台,离你的客户更近

高效便捷的人工在线客服平台,提供机器人辅助问答、常用语编辑、知识库实时搜索、对话转接等实用功能,更加贴近客户,提高用户满意度。

人机无缝对接

智能调度转接后台,实现人机平滑切换,平衡客服效率与客户满意度。切换至人工客服后,仍可实现智能分析搜索问题并推送匹配答案,辅助人工快速回答。根据预设模板,还可对客户办理业务全流程进行引导。

及时

智能调度和切换

引导

分解流程,自动引导

灵活

知识库实时查询推送

多渠道覆盖,一站式客服后台

PC网页端

客服机器人聊天窗口可以任意嵌入PC端的网页界面中,实现无缝衔接

移动app和网页端

支持移动网站和APP嵌入集成,可在移动网页和专属APP中轻松聊天对话

微信端

支持微信公众号授权接入,在微信自定义菜单嵌入移动网站版客服地址

第三方平台接入

支持开放接口,支持第三方平台接入,极速接入多种系统

大数据报表

提供从业务、运营、客户维度进行的分析展示图表,显示日常监控的实时数据;多渠道访问记录,支持多维度查询,多指标记录,辅助决策;用户满意度数据记录和分析,为提高服务质量和精准营销提供支持

海量

多维度数据

实时

秒级数据转化

精准

场景化营销

智能知识库,更加专业灵活的知识管理方式

多功能知识导入

支持批量导入知识,快速新增知识;支持富文本编辑和模板文档;智能分词和自动分类技术,无需单独语法拆分,可关联多个文档;支持多个答案和多个相关问法编辑;支持相关分类入库

单点采集,多点发布

仅维护知识库,加以适当标注,就能同时支持内部员工知识查找、处理规范及处理提示(面向内部客服);及外部各渠道发布(面向各渠道用户查询、查看);内部外部知识及业务相互关联、比对;针对不同渠道返回不同内容;根据不同技能组返回不同结果

多维度知识管理

按照不同维度分类管理问题;支持模糊搜索查找;支持批量编辑修改知识内容和知识状态;内外部文档关联呈现;内部考试和外部调研系统

机器学习

通过机器半自助学习和人工训练的方法,对客户询问问题进行语义理解,寻找出针对此答案的可能问法,由管理人员介入判断进行采纳、关联,使知识库内容关联智能化

客户体验测评

客户怎么评价你的产品和服务?如何量化你的产品和服务的客户体验?我们提供了一套科学完整的评测方法,通过多个维度结合,从主观到客观,让你真正了解当前现状与同行水平,发现问题所在。

客户体验官认证

凭借十年以上的客户管理经验,我们拥有客户体验管理的扎实理论,结合大量具体实战,多位资深业内专家实例讲解,致力于培养企业客户服务和客户体验管理的一线专业合格人才,并授予“客户体验官”荣誉认证证书。

智能分析平台

用户体验 UX/UI 设计

基于多年用户体验领域经验,我们提供专业的 UX/UI 设计服务,根据客户和产品需求进行完整的项目调研、原型设计、界面方案输出,经验丰富的专业设计师为你的产品服务提供最符合体验原则的创意和生动高效的 UI 设计方案。

数字化转型咨询

体验经济时代已经来临。我们帮助企业实现从产品为中心向以客户为中心的转型,利用各种数字技术,根据企业当前所处的转型阶段,与业务模式转型相结合,从流程驱动向场景驱动,从注重功能到注重体验,为企业解决问题、创造价值、提升业绩,共同成就现代数字化企业。

客户体验管理

鹈鹕顾问助力深圳水务数字化转型,提升客户体验

Gartner:创建高影响力的客户体验战略

12 个客户体验战略的最佳实践

客户成功、客户体验、客户服务,有什么区别?

GlobalWebIndex:创造消费者洞察

Brightback:留住客户的六大秘诀

如何正确实施客户调查

全渠道客户体验管理指南:到 2025 年,客户的期待

测量服务质量的 9 种实用方法

客户服务:忘记同理心,关注同情心

激情澎湃的客户体验时代(一)

激情澎湃的客户体验时代(二)

激情澎湃的客户体验时代(三)

激情澎湃的客户体验时代(四)

激情澎湃的客户体验时代(五)

一文看懂“用户体验”和“客户体验”的区别

如何设计让客户满意的体验?

如何正确的选择用户体验研究方法?

创建顾客体验地图的时机和方法

用户访谈时,哪些问题不该问?

怎样做好产品设计?这里有设计研究的9大原则

为什么好的服务设计不能保证顾客忠诚度?

亚马逊成功背后的体验设计逻辑:成功的设计并不需要美观

11 位客户体验专家:如何让顾客评价你的公司

品牌承诺:迈向理想的客户体验

四步打造完美客户体验

“少即是多”的设计,真的对吗?

14本书,了解客户体验管理前世今生

电商能否实现与实体店相同的客户体验?

一个醉汉引发的Web端界面设计思考

从狂野到稳重,从叛逆走向忠诚——哈雷的忠诚之路

客户体验专题报告

Episerver:2020 年 B2B 数字体验报告

Salesforce:客户连接和互动报告

Forrester:品牌 + 客户体验 = 营销的新变革

Twilio:2020 客户互动报告

UserTesting:2020 客户体验行业报告

Merkle:2020 客户忠诚度体验报告

Adobe:2020 数字体验趋势报告

HubSpot:2019 客户服务状况报告

埃森哲:服务就是新的销售

Nosto:客户体验状况报告

Qualtrics:2019 年,糟糕的体验之后会发生什么

Gartner:2019 客户体验管理报告

埃森哲:2019 消费者调查

Walker:以客户为中心的 CEO

Medallia:B2B 客户体验标准

Gartner:2019 营销组织调查报告

Northridge Group:2019 客户服务体验报告

埃森哲:以客户为中心的颠覆

德勤:2019 首席营销官(CMO)调查

Salesforce:客户期望的演变

Forrester:客户体验的未来

UserTesting:2019 客户体验行业报告

Drift:2019 会话式营销体验报告

德勤:以客户为中心的数字转换

Qualtrics:2019 客户体验管理报告

Sprout Social:消费者对品牌的期望报告

安索帕:客户体验的演变

哈佛商业评论:客户实时分析和客户体验报告

Edelman:2019 品牌信任报告

Yes Marketing:2019 客户生命周期报告

Pointillist:2019 客户体验管理和测量报告

Salesforce:客户服务报告

ACSI:2018-2019 美国零售业消费者满意度报告

Redpoint & Harris Poll 报告:解决客户体验的鸿沟

NICE inContact:2019 客户体验基准报告

Bond:2019 品牌忠诚度报告

Bazaarvoice:消费者体验指数报告

Medallia:客户体验转折点

Monetate:2019 个性化体验营销发展报告

Acquia:2019 客户体验趋势报告

埃森哲:目标导向品牌的崛起

Yotpo:2018 年度客户忠诚度调查

凯捷咨询:品牌忠诚度的情感动力

Temkin:2018 客户体验投资回报率调查

SAS:客户体验与人工智能报告

凯捷咨询:人工智能赢得客户青睐的秘诀

Temkin:2018 年美国各行业客户服务调查

Verndale:2018 客户体验调查报告

UserTesting:客户体验(CX)成为主流 —— 2018 客户体验行业报告

鹈鹕思考者

这些年,思考者在路上,探索着服务的腾飞,凝结了鹈鹕文萃。

客户体验工作坊

工作坊由以下四部分组成:

1、客户体验官认证工作坊

2、测评工作坊

3、KANO模型应用工作坊

4、客户之旅工作坊

每个工作坊在评估企业现有情况的基础上,运用客户体验管理模型以单项或全项的工作坊学习模式,针对企业某类业务或某个渠道进行实际操练,在切实解决企业问题的同时,工作坊项目组成员将充分理解客户体验管理理念,并熟练掌握运用客户体验管理的具体方法、不断提升实操能力。

我们的服务

我们的观点

客户体验管理

客户体验是指对你的产品和服务,客户的感受是什么。而不是你觉得你给客户的是什么。我们与你分享如何打造企业优良独特的客户体验,塑造企业独有的竞争力。

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客户体验专题报告

原创翻译国外专业机构的客户体验相关报告,分享客户体验行业最新数据。

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大数据

通过数据推动创新。洞察客户,深入研究企业数据,描绘企业客户的全貌。

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服务创新与管理

通过服务创新与管理,适应并满足客户新的需要和期望,助力企业提升核心竞争力。

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鹈鹕思考者

这些年,思考者在路上,探索着服务的腾飞,凝结了鹈鹕文萃。

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