客户体验,你的核心竞争力

客户满意,成就个人,服务社会。客户体验管理的提升,从鹈鹕顾问开始。

联系板块主持人:

全媒体智能交互场景

联系板块主持人:

机器人应答,解放80%以上的人力资源

通过深度自然语义理解和无监督的知识学习、大规模知识处理技术,智能客服可以实现7×24小时全天候服务,快速高效应答。多级菜单、相关和相似问题推送,确保高准确率,解决80%以上重复问题和热点问题,节省人工资源。

高效

7×24小时快速响应

智能

自然语义识别

精确

精确理解和回答

智能机器人,永远在线的客服

语义识别

自然语言处理技术
专注词义、句法、句型、同义句归并。一个语义项,能覆盖大部分不同问法。支持模糊识别、上下文语境识别,场景联想和提示,根据对话语境给出精准回答。

多级菜单

为行业用户量身定制
行业知识大多具备层级性,通过提供层级式引导、多级菜单展现的方式,帮助客户获取准确答案,方便客户有体系地自助查询,提高回答准确率和用户满意度。

智能推送

更贴心的用户引导
相关问题:推荐与客户问题相关的问题列表,为客户提供贴心引导。相似问题:与客户问题意思最近的问题推荐。自动推荐:转人工客服时自动搜索辅助推荐。

个性配置

企业专属客服机器人
专属系统集成,轻松对接企业业务数据。高度定制接口,接入企业CRM系统,业务工单系统,呼叫中心系统。可设置常用语、自动应答和留言等个性化功能。

智能客服平台,离你的客户更近

高效便捷的人工在线客服平台,提供机器人辅助问答、常用语编辑、知识库实时搜索、对话转接等实用功能,更加贴近客户,提高用户满意度。

人机无缝对接

智能调度转接后台,实现人机平滑切换,平衡客服效率与客户满意度。切换至人工客服后,仍可实现智能分析搜索问题并推送匹配答案,辅助人工快速回答。根据预设模板,还可对客户办理业务全流程进行引导。

及时

智能调度和切换

引导

分解流程,自动引导

灵活

知识库实时查询推送

多渠道覆盖,一站式客服后台

PC网页端

客服机器人聊天窗口可以任意嵌入PC端的网页界面中,实现无缝衔接

移动app和网页端

支持移动网站和APP嵌入集成,可在移动网页和专属APP中轻松聊天对话

微信端

支持微信公众号授权接入,在微信自定义菜单嵌入移动网站版客服地址

第三方平台接入

支持开放接口,支持第三方平台接入,极速接入多种系统

大数据报表

提供从业务、运营、客户维度进行的分析展示图表,显示日常监控的实时数据;多渠道访问记录,支持多维度查询,多指标记录,辅助决策;用户满意度数据记录和分析,为提高服务质量和精准营销提供支持

海量

多维度数据

实时

秒级数据转化

精准

场景化营销

智能知识库,更加专业灵活的知识管理方式

多功能知识导入

支持批量导入知识,快速新增知识;支持富文本编辑和模板文档;智能分词和自动分类技术,无需单独语法拆分,可关联多个文档;支持多个答案和多个相关问法编辑;支持相关分类入库

单点采集,多点发布

仅维护知识库,加以适当标注,就能同时支持内部员工知识查找、处理规范及处理提示(面向内部客服);及外部各渠道发布(面向各渠道用户查询、查看);内部外部知识及业务相互关联、比对;针对不同渠道返回不同内容;根据不同技能组返回不同结果

多维度知识管理

按照不同维度分类管理问题;支持模糊搜索查找;支持批量编辑修改知识内容和知识状态;内外部文档关联呈现;内部考试和外部调研系统

机器学习

通过机器半自助学习和人工训练的方法,对客户询问问题进行语义理解,寻找出针对此答案的可能问法,由管理人员介入判断进行采纳、关联,使知识库内容关联智能化

客户体验测评

客户怎么评价你的产品和服务?如何量化你的产品和服务的客户体验?我们提供了一套科学完整的评测方法,通过多个维度结合,从主观到客观,让你真正了解当前现状与同行水平,发现问题所在。

联系板块主持人:

客户体验官认证

凭借十年以上的客户管理经验,我们拥有客户体验管理的扎实理论,结合大量具体实战,多位资深业内专家实例讲解,致力于培养企业客户服务和客户体验管理的一线专业合格人才,并授予“客户体验官”荣誉认证证书。

联系板块主持人:

智能分析平台

联系板块主持人:

鹈鹕思考者

这些年,思考者在路上,探索着服务的腾飞,凝结了鹈鹕文萃。

联系板块主持人:

客户体验工作坊

工作坊由以下四部分组成:

1、客户体验官认证工作坊

2、测评工作坊

3、KANO模型应用工作坊

4、客户之旅工作坊

每个工作坊在评估企业现有情况的基础上,运用客户体验管理模型以单项或全项的工作坊学习模式,针对企业某类业务或某个渠道进行实际操练,在切实解决企业问题的同时,工作坊项目组成员将充分理解客户体验管理理念,并熟练掌握运用客户体验管理的具体方法、不断提升实操能力。

联系板块主持人:

我们的服务

我们的观点

客户体验管理

客户体验是指对你的产品和服务,客户的感受是什么。而不是你觉得你给客户的是什么。我们与你分享如何打造企业优良独特的客户体验,塑造企业独有的竞争力。

更多...

客户体验专题报告

原创翻译国外专业机构的客户体验相关报告,分享客户体验行业最新数据。

更多...

大数据

通过数据推动创新。洞察客户,深入研究企业数据,描绘企业客户的全貌。

更多...

服务创新与管理

通过服务创新与管理,适应并满足客户新的需要和期望,助力企业提升核心竞争力。

更多...

鹈鹕思考者

这些年,思考者在路上,探索着服务的腾飞,凝结了鹈鹕文萃。

更多...

我们的客户

联系我们