鹈鹕顾问

几乎所有具有前瞻性的企业，已经不同程度的布局了客户体验管理工作。

那么客户体验管理到底管什么？到底如何融入现有的组织架构和运营机制中？在不同的行业有不同的答案。

但要做好客户体验管理，究其根本，是以客户需求为起点，搭建客户体验管理体系，把客户体验工作落实到企业的方方面面，并日常化，才能真正围绕客户需求，交付好的体验给客户，让客户从信任你到信仰你，不但提高企业的市场占有率，还能提升企业声誉！

对企业来说，不能评估就无法管理。

客户体验如何评估呢？评估的结果如何应用呢？这是让很多企业管理层头疼的事情。

客户体验的评估绝不仅仅是一个NPS或者满意度调研，那么它是什么呢？它如何操作呢？发现了问题，如何定位到底企业什么地方出了问题呢？

你真的想知道答案吗？如果是真的，就来找鹈鹕顾问，我们一起深度评估，真实改善！！

多年来，“客户旅程”和“以客户为中心”已经成为企业的热门话题，而企业出色的业绩增长和财务表现与良好的客户体验密切相关。

企业目前都知道用“客户旅程”这个工具优化客户体验，但是很多企业在完整地画出客户旅程之后，依然无法提升客户体验。问题到底出在哪里？

你是否想过客户旅程的起点到底在哪里？你是否能够区分清楚什么是客户的需求，什么是企业的产品视角？鹈鹕顾问专业团队，将用10余年的落地经验，和您一起正确的使用客户旅程这个工具，为您的企业提升客户体验！

人口红利已经消失，一味的价格战也只能带来只薅完羊毛就跑路的客户。

是什么让你与众不同？是什么让你的客户沉浸在你的产品和服务中？是什么让你的客户到处推荐你的品牌给朋友？

不好的体验传千里，好的体验百里挑一，这不是偶然，而是你是否用心洞察客户的每一个小心思，是否精心设计你的客户与你交互的每一个场景，是否在所有设计中投入了真情。

未来，属于能提供惊艳体验的企业！

移动互联网时代，你没有好的互联网端产品，怎么横扫天下？

鹈鹕顾问积累了大量的客户体验经验，对线上体验及线下线上的有效协同有着深入的理解和经验。

我们会提供专业的 UX/UI 设计服务，根据产品需求进行完整的项目调研、原型设计、界面方案输出，经验丰富的专业设计师为你的产品服务提供最符合体验原则的创意和生动高效的 UI 设计方案。

数字化转型，真的就是把原有业务搬到线上吗？真的就是使用一些数字化工具吗？

不！这是一次从以产品为中心向以客户为中心的转型！不仅仅是一次技术上的革新，更重要的是一次从理念到执行层面的革新！

鹈鹕顾问将与企业一起，利用各种数字技术，根据企业当前所处的转型阶段，与业务模式转型相结合，从流程驱动向场景驱动，从注重功能到注重体验，为企业解决问题、创造价值、提升业绩，共同成就现代数字化企业！

未来的企业赢家是创造客户体验的企业；未来的人生赢家是谙熟人性的人。创造客户体验的企业需要谙熟人性的人！

在未来的企业中，你可以不懂技术，不懂管理。但是，只要你懂客户，你就赢了！

来吧，成为企业中最懂客户的人，成为企业中最懂客户体验的人！

客户体验官！等你来！

没钱做咨询，但是又想学会客户体验管理的一些方法和工具！

怎么办？鹈鹕顾问推出了模块化客户体验工作坊！

结合企业实际问题，结合企业人员能力，工作坊开展现场指导实操式工作模式。通过理念传递与企业实际落地需求相结合的方式，让企业实现短平快提升客户体验的优化能力，并且获得某些领域的客户体验全面提升！

客户体验是一门庞大而综合的课程，是多门学科综合的结果。

如果你想了解客户体验是什么？企业为什么要做客户体验，与客户体验相关的工具有哪些？如何运用？

如果你想让员工初步了解客户体验，不妨先来听一听我们的在线课程《体验经济时代必修课：客户体验管理系列课程》

这是一款客户体验管理的辅助工具。如果你想通过这个工具就能解决客户体验的问题，那么你的想法有点天真（嘿嘿）！

但是这款工具可以帮助你采集客户的感知，帮助评估客户体验的状态，为你优化客户体验提供一些基础依据。

这是一款有用的工具！但是不是万能的工具！用之前请三思！