全媒体智能交互场景
机器人应答，解放80%以上的人力资源
通过深度自然语义理解和无监督的知识学习、大规模知识处理技术，智能客服可以实现7×24小时全天候服务，快速高效应答。多级菜单、相关和相似问题推送，确保高准确率，解决80%以上重复问题和热点问题，节省人工资源。
高效
7×24小时快速响应
智能
自然语义识别
精确
精确理解和回答
智能机器人，永远在线的客服
语义识别
自然语言处理技术
专注词义、句法、句型、同义句归并。一个语义项，能覆盖大部分不同问法。支持模糊识别、上下文语境识别，场景联想和提示，根据对话语境给出精准回答。
多级菜单
为行业用户量身定制
行业知识大多具备层级性，通过提供层级式引导、多级菜单展现的方式，帮助客户获取准确答案，方便客户有体系地自助查询，提高回答准确率和用户满意度。
智能推送
更贴心的用户引导
相关问题：推荐与客户问题相关的问题列表，为客户提供贴心引导。相似问题：与客户问题意思最近的问题推荐。自动推荐：转人工客服时自动搜索辅助推荐。
个性配置
企业专属客服机器人
专属系统集成，轻松对接企业业务数据。高度定制接口，接入企业CRM系统，业务工单系统，呼叫中心系统。可设置常用语、自动应答和留言等个性化功能。
智能客服平台，离你的客户更近
高效便捷的人工在线客服平台，提供机器人辅助问答、常用语编辑、知识库实时搜索、对话转接等实用功能，更加贴近客户，提高用户满意度。
人机无缝对接
智能调度转接后台，实现人机平滑切换，平衡客服效率与客户满意度。切换至人工客服后，仍可实现智能分析搜索问题并推送匹配答案，辅助人工快速回答。根据预设模板，还可对客户办理业务全流程进行引导。
及时
智能调度和切换
引导
分解流程，自动引导
灵活
知识库实时查询推送
多渠道覆盖，一站式客服后台
PC网页端
客服机器人聊天窗口可以任意嵌入PC端的网页界面中，实现无缝衔接
移动app和网页端
支持移动网站和APP嵌入集成，可在移动网页和专属APP中轻松聊天对话
微信端
支持微信公众号授权接入，在微信自定义菜单嵌入移动网站版客服地址
第三方平台接入
支持开放接口，支持第三方平台接入，极速接入多种系统
大数据报表
提供从业务、运营、客户维度进行的分析展示图表，显示日常监控的实时数据；多渠道访问记录，支持多维度查询，多指标记录，辅助决策；用户满意度数据记录和分析，为提高服务质量和精准营销提供支持
海量
多维度数据
实时
秒级数据转化
精准
场景化营销
智能知识库，更加专业灵活的知识管理方式
多功能知识导入
支持批量导入知识，快速新增知识；支持富文本编辑和模板文档；智能分词和自动分类技术，无需单独语法拆分，可关联多个文档；支持多个答案和多个相关问法编辑；支持相关分类入库
单点采集，多点发布
仅维护知识库，加以适当标注，就能同时支持内部员工知识查找、处理规范及处理提示（面向内部客服）；及外部各渠道发布（面向各渠道用户查询、查看）；内部外部知识及业务相互关联、比对；针对不同渠道返回不同内容；根据不同技能组返回不同结果
多维度知识管理
按照不同维度分类管理问题；支持模糊搜索查找；支持批量编辑修改知识内容和知识状态；内外部文档关联呈现；内部考试和外部调研系统
机器学习
通过机器半自助学习和人工训练的方法，对客户询问问题进行语义理解，寻找出针对此答案的可能问法，由管理人员介入判断进行采纳、关联，使知识库内容关联智能化
客户体验测评
客户怎么评价你的产品和服务？如何量化你的产品和服务的客户体验？我们提供了一套科学完整的评测方法，通过多个维度结合，从主观到客观，让你真正了解当前现状与同行水平，发现问题所在。
客户体验官认证
凭借十年以上的客户管理经验，我们拥有客户体验管理的扎实理论，结合大量具体实战，多位资深业内专家实例讲解，致力于培养企业客户服务和客户体验管理的一线专业合格人才，并授予“客户体验官”荣誉认证证书。
智能分析平台
客户体验管理
客户体验工作坊
工作坊由以下四部分组成：
1、客户体验官认证工作坊
2、测评工作坊
3、KANO模型应用工作坊
4、客户之旅工作坊
每个工作坊在评估企业现有情况的基础上，运用客户体验管理模型以单项或全项的工作坊学习模式，针对企业某类业务或某个渠道进行实际操练，在切实解决企业问题的同时，工作坊项目组成员将充分理解客户体验管理理念，并熟练掌握运用客户体验管理的具体方法、不断提升实操能力。
